Měření spokojenosti zákazníků na trhu vodárenských společností

Cílové segmenty zákazníků vodárenských společností:

1. Domácnosti
2. Obecní a městské úřady
3. Podniky, firmy, instituce
4. Prostředníci – bytová družstva, nájemci

Cíle měření spokojenosti zákazníků pro vodárenskou společnost

- Objektivní a nezávislé změření kvality poskytovaných služeb a produktů

- Oborový benchmark test – mezioborové srovnání vybraných ukazatelů

- Indexace dosažených úrovní měření spokojenosti zákazníků 

Výsledky produktu

- Identifikace úrovně povědomí zákazníků o existenci a působnosti vodárenské společnosti

- Identifikace image vodárenské společnosti – obecná, ekonomická, personální

- Identifikace úrovně spokojenosti klientů s poskytovanými službami – dodávky pitné vody a odvádění odpadní vody + rychlost odstraňování poruch

- Hodnocení kvality pitné vody

- Identifikace názorů a připomínek z pohledu zákazníků na kvalitu pitné vody a kvalitu dodávek pitné vody

Užitné hodnoty produktu pro vodárenskou společnost

            - identifikace spokojenosti klientů s poskytovanými službami – dodávky pitné vody a odvádění  odpadní vody

            - rozpoznání služeb, které jsou pro zákazníky významné a zároveň jsou s nimi spokojeni x nespokojeni

            - hodnocení vývoje spokojenosti zákazníků v čase

            - indexace spokojenosti metodou CSI – nadstavbová část hodnocení spokojenosti

Indexace spokojenosti zákazníků metodou CSI:

- spokojenost zákazníků převedeme do několika základních funkčních oblastí, které vytvářejí celkový index spokojenosti = Total Index Quality

- mezi základní měřené oblasti patří: index Image, index Quality služby (water supply service), Index Prezentace a komunikace, Index user services

- motivační nástroj pro hodnocení zaměstnanců všech úseků společnosti

- hodnocení vývoje spokojenosti zákazníků v čase

Reference v měření spokojenosti zákazníků na trhu vodárenských společností:

• SEVEROMORAVSKÉ VODÁRNY A KANALIZACE OSTRAVA, A.S. ( SmVaK Ostrava )
• JIHOČESKÉ VODÁRNY A KANALIZACE, A.S. ( VaK JČ)
• VODÁRNY A KANALIZACE BEROUN, A.S. ( VaK Beroun)
• VODÁRNY A KANALIZACE PŘÍBRAM, A.S. ( VaK Příbram)
• OSTRAVSKÉ VODÁRNY A KANALIZACE, A.S. ( OVaK )