Hodnocení kontaktních míst

Hodnocení kontaktních míst

Specializovaný produkt, který se zaměřuje na hodnocení personálních a nepersonálních faktorů při styku klientských kontaktních míst s konečnými spotřebiteli. Typickými uživateli tohoto produktu jsou společnosti provozující tato kontaktní místa, například :

zdravotní pojišťovny, mobilní operátoři, energetické společnosti, banky, atd.

Základním atributem produktu je standardizace poskytovaných služeb a jejich následná evaluizace. Produkt pomáhá eliminovat slabé stránky komunikace a napomáhá vytvořit standardy pro komunikaci s konečnými spotřebiteli.

Reference : HZP, ČPZP, RBP, Eurotel, Moje ambulance